处理客户抱怨的基本原则包括（）

多项选择题客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）

A.建立客户的信任
B.发现我们的问题
C.挽救客户关系
D.提升客户的满意

多项选择题面对主导型客户，正确的处理方法包括（）

A.办事带有个人色彩
B.有准备、安排有序
C.提供的事实有逻辑性
D.注重事实

多项选择题沟通的目的包括（）

A.消除分歧
B.找出共同点
C.建立亲和力
D.接受对方的观点

多项选择题良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）

A.表示兴趣
B.适当点头
C.保持眼神接触
D.适当提问

多项选择题顾问式销售经过的的阶段分别是（）

A.联系阶段
B.需求观察阶段
C.产品提供阶段
D.成交结束阶段