良好的沟通从倾听开始，倾听的要领包括（）

多项选择题顾问式销售经过的的阶段分别是（）

A.联系阶段
B.需求观察阶段
C.产品提供阶段
D.成交结束阶段

多项选择题面对分析型客户，正确的处理方法包括（）

A.直截了当，单刀直入
B.考虑问题的所有方面
C.强迫他们迅速做出决定
D.具体说明你能做的事情

多项选择题服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）

A.以主营业务为主
B.看上去很美
C.贴合客户实际
D.尽量减少成本

多项选择题客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）

A.满意度调查
B.周围的人
C.媒体
D.管理部门

多项选择题工作准备越细致，销售工作就越顺畅，准备的目的在于（）

A.更好的更准确的了解客户的需求
B.更好的消除客户的顾虑
C.取得自信及专业形象
D.营造出双赢的气氛