大中型高铁车站值班站长（主任）岗位职责（）

多项选择题高铁车站退票快速、准确，唱收唱付，退款正确，做到“三禁止”（）

A.已加剪车票
B.禁止不办退票手续垫款退票
C.禁止随意使用“原退”、“铁路责任”理由不收退票费退票
D.禁止擅自办理手工退票

多项选择题高铁车站退票快速、准确，唱收唱付，退款正确，做到“四不退”（）

A.不退过期失效车票
B.不退盖有行戳记车票
C.不退“禁退”、“禁卖”车票
D.不退实名制的车票

多项选择题高铁车站售票窗口按照（）“六字”法结账。

A.关
B.点
C.填
D.问

多项选择题高铁车站严格执行作业纪律，做到“三必须”（）。

A.离岗必须关机
B.临时离岗必须按暂停键退出售票界面
C.离开售票窗口票款抽屉必须加锁
D.离职必须交接

多项选择题高铁车站严格执行作业纪律，做到“七不准”（）

A.不准替他人代买代卖车票
B.不准一次售票超过规定数量
C.不准违反规定办理退票、改签
D.不准利用当班之机抢打、私留、囤积车票

多项选择题实名制车票挂失补。旅客购票后丢失车票时，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，可按原车票（）重新发售一张新车票。

A.车次
B.席位
C.票价
D.旅客身份信息

多项选择题高铁车站客运员作业标准退票“五字法”（）

A.看
B.问
C.输

多项选择题高铁车站客运员作业标准售票“六字法”（）

A.问
B.听
C.输
D.收

多项选择题小型高铁车站客运员作业标准售票作业（）

A.输入工号和口令
B.按售票“六字法”发售车票
C.按退票“五字法”作业
D.按规定认真核对相关证件

多项选择题小型高铁车站客运员作业标准班前准备（）

A.穿着统一制服
B.佩戴胸卡
C.听取班计划
D.检查本岗位自动售票机