A.已加剪车票B.禁止不办退票手续垫款退票C.禁止随意使用“原退”、“铁路责任”理由不收退票费退票D.禁止擅自……

多项选择题高铁车站退票快速、准确，唱收唱付，退款正确，做到“四不退”（）

A.不退过期失效车票
B.不退盖有行戳记车票
C.不退“禁退”、“禁卖”车票
D.不退实名制的车票

多项选择题高铁车站售票窗口按照（）“六字”法结账。

A.关
B.点
C.填
D.问

多项选择题高铁车站严格执行作业纪律，做到“三必须”（）。

A.离岗必须关机
B.临时离岗必须按暂停键退出售票界面
C.离开售票窗口票款抽屉必须加锁
D.离职必须交接

多项选择题高铁车站严格执行作业纪律，做到“七不准”（）

A.不准替他人代买代卖车票
B.不准一次售票超过规定数量
C.不准违反规定办理退票、改签
D.不准利用当班之机抢打、私留、囤积车票

多项选择题实名制车票挂失补。旅客购票后丢失车票时，车站确认旅客身份、车票等信息无误后，可按原车票（）重新发售一张新车票。

A.车次
B.席位
C.票价
D.旅客身份信息

多项选择题高铁车站客运员作业标准退票“五字法”（）

A.看
B.问
C.输

多项选择题高铁车站客运员作业标准售票“六字法”（）

A.问
B.听
C.输
D.收

多项选择题小型高铁车站客运员作业标准售票作业（）

A.输入工号和口令
B.按售票“六字法”发售车票
C.按退票“五字法”作业
D.按规定认真核对相关证件

多项选择题小型高铁车站客运员作业标准班前准备（）

A.穿着统一制服
B.佩戴胸卡
C.听取班计划
D.检查本岗位自动售票机

多项选择题小型高铁车站客运值班员作业标准列车到达后，（）杜绝路风不良反映。

A.保证出站闸机作用良好
B.人工通道开启及时
C.按规定组织旅客有序出站
D.妥善处理各类违章行为

多项选择题小型高铁车站客运值班员作业标准上岗作业（）

A.及时修改规章
B.加强作业区内的巡视
C.落实售票窗口启用数量
D.组织客运人员做好实名制车票查验工作

多项选择题小型高铁车站客运值班员作业标准接班作业（）

A.查阅摘录电报、调度命令、业务通知
B.接清列车运行及其他相关重点事项
C.检查作业区内保洁质量
D.检查和了解车站客运设备设施和备品

多项选择题小型高铁车站客运值班员作业标准班前准备（）

A.穿着统一制服
B.组织召开班组点名会
C.班前业务试问

多项选择题小型高铁车站客运值班员作业标准（）

A.班前准备
B.接班作业
C.上岗作业
D.交班作业

多项选择题小型高铁车站客运员岗位职责（）

A.在客运值班员领导下
B.按照兼职并岗的要求执行各岗位作业标准
C.确保旅客安全
D.提高服务质量