录音质检人员要按天对维系经理外呼录音进行质检，其中，每维系经理每月的外呼质检条数不低于（）条，其中预警处理方面的录音不少于（）条。

单项选择题外呼质检结果应运用到维系经理月度考核中，考核权重建议不低于（）分。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题前期准备工作内容质检主要考核维系经理（）。

单项选择题业务推介的过程应用FAB法则，强调（），并通过数字化实例不断吸引客户。

A.“针对性”、“实用性”、“成交性”
B.“针对性”、“成交性”、“优惠性”
C.“针对性”、“实用性”、“优惠性”
D.“成交性”、“实用性”、“优惠性”

单项选择题维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。

A.前期准备工作内容质检
B.开场白内容质检
C.客户需求挖掘质检
D.方案推介内容质检
E.促成/送别/记录/跟进内容质检

单项选择题维系经理需要利用（）问句引导对方说出不满及需求点

A.开放式
B.封闭式
C.开放式和封闭式