维系经理需要利用（）问句引导对方说出不满及需求点

多项选择题外呼录音质检内容分为（）。

A.前期准备工作内容质检
B.开场白内容质检
C.客户需求挖掘质检
D.方案推介内容质检
E.促成/送别/记录/跟进内容质检

多项选择题促成 送别 记录 跟进内容质检包括（）。

A.方案促成能力
B.异议处理能力
C.业务基础能力
D.事后记录

多项选择题方案推介内容质检包括（）。

多项选择题需求挖掘技巧主要考核维系经理（）。

A.能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点
B.是否注意聆听、不打断客户
C.交谈过程中维系经理是否始终保持耐心
D.否能换位思考建立同理心，抛出“可帮到您”的相关建议

单项选择题用语规范考核哪些项目（）。

A.接通后维系经理是否进行了自我介绍
B.是否询问客户有时间接听电话
C.是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流
D.以上都对