（）是服务营销与管理的核心。

单项选择题（）是指服务人员与顾客直接接触，它发生在服务流程的大部分环节。

A.面对面接触
B.电话接触
C.远程接触
D.肢体接触

单项选择题（）核心理论就是消费者的行为举止在某种意义上本身就包含着风险。

A.心理控制论
B.多重属性论
C.风险承担论
D.行为控制论

单项选择题让（）是企业营销过程的最终目的。

A.利润最大化
B.顾客满意
C.销售额最高
D.销售量最高

单项选择题服务质量从本质上而言是一种感知，由（）与感知到的服务实际绩效之间的比较来决定。

A.顾客的服务期望
B.销售员的服务期望
C.顾客用后体验
D.销售员服务效率

单项选择题由于缺乏切实（），顾客一句多种形式的有效信息对服务进行评价。

A.无形产品
B.无形需求
C.有形产品
D.有形需求