特殊残缺、污损人民币是指票面（）等特殊原因，造成外观质地、防伪特征受损，纸张炭化变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。

多项选择题“车管所”目前支持的功能包括（）

A.“网上车管所”系统用户注册；
B.“网上车管所”机动车绑定；
C.“网上车管所”驾驶证绑定；
D.广东省籍机动车在广州市（含花都、从化、增城、番禺、萝岗、南沙、广州港）及广州市籍机动车在外省被交通技术监控设备记录或被公安机关交通管理部门发出违法停车告知单、罚款金额在200元以下（含200元）交通违法行为的查询、确认及缴款业务（仅限驾驶证记分或办理后累计记分未达到12分的广东省籍驾驶人）。

多项选择题经核实，出现以下（）情况之一的投诉，将被判定为有效投诉。

A.没有履行广州农商银行相关服务规范及服务管理制度中关于网点人员文明服务规范的要求
B.不遵守“首问负责制”工作要求
C.没有遵循“以客户为中心”的原则，没做到从客户的角度出发，保护客户的利益，造成客户不便或者直接经济损失的
D.违反合规经营、合规营销要求或欺骗客户、违背客户意愿的行为
E.操作失误或泄漏客户信息，造成客户精神困扰或经济损失的
F.业务知识薄弱，业务技能差，使客户有不良体验或经济损失，有损网点人员专业形象的
G.投诉事件发生时，网点人员在现场没有及时做好隔离安抚工作，致使事件的升级、扩大
H.服务态度恶劣，与客户发生言语顶撞等行

多项选择题Ⅰ类、II类账户的资金划转额度，下列正确的是（）

A.Ⅰ类账户的划转额度不限
B.Ⅱ类账户非绑定账户转入资金、存入现金日累计限额合计为1万元，年累计限额合计为20万元
C.Ⅱ类账户消费和缴费、向非绑定账户转出资金、取出现金日累计限额合计为1万元，年累计限额合计为20万元

多项选择题发卡企业预收资金的存管账户和收款账户类型可以为（）账户或（）账户。

A.临时户
B.一般账户
C.专用账户
D.基本账户

多项选择题中国人民银行总行在反洗钱调查时，有权采取下列哪些措施？（）

A.询问
B.查阅
C.复制
D.封存
E.临时冻结