运营单位在评价过程中存在（）等情形的，评价结果无效。

多项选择题评价实施单位应当（）地开展服务质量评价。

A.独立
B.公正
C.客观
D.公平

多项选择题城市轨道交通运营主管部门可以自行或者委托第三方机构（统称评价实施单位）开展服务质量评价。委托第三方机构开展服务质量评价的，第三方机构应当满足以下条件：（）。

A.具有法人资格
B.与被评价对象无隶属关系或者利害关系，能够客观公正地开展服务质量评价工作
C.具有良好的信誉和健全的制度
D.熟悉城市轨道交通行业，有从事社会调查的经验

多项选择题城市轨道交通运营主管部门可以（）或者（）（统称评价实施单位）开展服务质量评价。

A.自行
B.委托第三方机构
C.朋友
D.领导

多项选择题服务保障能力评价应当通过（）现场测试等方式开展。

A.实地体验
B.资料查阅
C.数据调取
D.人员询问

多项选择题乘客满意度评价应当通过（）等方式开展。

A.邮箱调查
B.面访调查
C.网络调查
D.电话调查