出于对银行服务及员工个人的感谢，客户主动提供的贵重物品，员工必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的（）。

单项选择题银行不允许员工利用员工身份（）。

A.为自己办理业务
B.为家属办理业务
C.谋取便利
D.享受国家政策性优惠

单项选择题着装体现银行对外形象。柜台工作人员应统一着（）。

A.休闲装
B.正装
C.运动装
D.礼服

单项选择题不正当竞争手段包括：（）等。

A.优质服务
B.平等待客
C.高效工作
D.价外补贴

单项选择题客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理。

A.先来先办
B.先缓后急
C.先小后大
D.先繁后简

单项选择题服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

A.服务规范
B.快捷服务
C.平等待客
D.诚实守信