在处理冲突的规划阶段，首先要理清的是（）。

多项选择题在冲突处理的暂停环节的具体处置包括（）。

A.可以快速就地解决的缓和气氛，先安抚情绪
B.短期无法解决，而且会产生群体影响的请到办公室，单独解决
C.超出油站权限的约好时间，另行解决
D.必要时，采用冷处理

多项选择题暂停，控制情绪是解决冲突的起点，在暂停的时间可以思考以下内容：（）。

A.另一个人正确的理由何在？
B.我们的共同利益何在？
C.这个局面的责任人是谁？
D.如果我们能达成协议，会有什么样的后果？