服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张（）。

单项选择题实现（）可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性。

A、总成本领先战略
B、差异化战略
C、专一化战略
D、一体化战略

单项选择题竞争者进入威胁的严重程度取决于进入新领域的障碍大小与（）。

A、预期现有企业对于进入者的反应情况
B、有关厂商的财力情况
C、固定资产规模
D、行业增长速度

单项选择题社会性突发事件多是由少数人操纵，通过宣传鼓动把一些群众卷到事件中来，这体现了危机的（）。

A、进入新领域的障碍大小
B、有关厂商的财力情况
C、固定资产规模
D、行业增长速度

单项选择题总成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务（）。

A、顾客能接受的
B、对顾客来说是独特的
C、不被顾客认为是极有价值的
D、能满足顾客独特需求的

单项选择题优质服务能给企业带来的主要好处是（）。

A、能节省大量的硬件成本
B、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队
C、可以树立企业品牌
D、以使员工产生企业自豪感