竞争者进入威胁的严重程度取决于进入新领域的障碍大小与（）。

单项选择题社会性突发事件多是由少数人操纵，通过宣传鼓动把一些群众卷到事件中来，这体现了危机的（）。

A、进入新领域的障碍大小
B、有关厂商的财力情况
C、固定资产规模
D、行业增长速度

单项选择题总成本领先战略提供以下哪一类特点的商品或服务（）。

A、顾客能接受的
B、对顾客来说是独特的
C、不被顾客认为是极有价值的
D、能满足顾客独特需求的

单项选择题优质服务能给企业带来的主要好处是（）。

A、能节省大量的硬件成本
B、能吸引优质员工，建立优秀的服务团队
C、可以树立企业品牌
D、以使员工产生企业自豪感

单项选择题选择最佳的组织结构模式，需要分析客户服务组织结构的影响因素（）。

A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、以上都是

单项选择题分析客户服务组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式，这些影响因素包括以下方面，但不包括选项（）。

A、企业环境
B、企业规模
C、企业战略目标
D、人员素质