A、30米/分,10厘米 B、40米/分,10厘米 C、50米/分,15厘米 D、20米/分,15厘米
单项选择题意大利的首都是()。
A.罗马B.开罗C.米兰D.威尼斯
单项选择题加拿大的国花是()。
A.菊花B.荷花C.百合D.枫叶
单项选择题客房内走火图及安全公告,应放或贴在()。
A.服务指南B.房门后面C.床头柜上D.梳妆台上
单项选择题随着商务客源市场越来越受饭店重视,一些饭店在商务客房内配备()。
A.个人计算机B.多用插座C.传真机D.复印机
单项选择题木质墙面定期上蜡,以保证墙面的光洁度,从而()清洁强度。
A.减除B.减免C.减轻D.降低
单项选择题饭店客房装修改造需明火作业时,必须取得()动火许可。
A.保安部B.消防局C.客房部D.工程部
单项选择题对客房走廊上安装的报警、()及防火隔离门,服务员必须在平时的防火学习时,学会使用方法和注意事项。
A.安全指导图B.灭火装置C.张贴安全须知D.张贴温馨提示
单项选择题服务员“适人”的工作艺术就是指()。
A.采取的服务方式比较适当B.适合客人的地方风俗,适合场所C.懂得客人的心理需求D.了解客人的个性,做好针对性服务
单项选择题下列沟通行为,按在沟通中所占的比重从大到小排序正确的是()。
A.交谈、倾听、书写、阅读B.倾听、交谈、阅读、书写C.倾听、交谈、书写、阅读D.交谈、倾听、阅读、书写
单项选择题如果饭店有VIP客人入住,在傍晚时,服务员应该提供()服务,让客人享受家的温馨感觉。
A.wake-up callB.morning callC.to make the bedD.turn-down service