A、对商品基本功能的需求 B、对商品社会象征性的需求 C、对商品质量功能的需求 D、对商品情感功能的需求
单项选择题对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人,服务人员最适宜使用()方法来消除客人的心理紧张。
A、请客人先到休息处稍作休息 B、等待时机再向客人推销 C、主动引领客人,介绍相关情况 D、P—P人际交流法
单项选择题以探询猜测的口吻与客人交谈,消除客人心理紧张的方法是()。
A、亲近法 B、待机法 C、引领法 D、P—P人际交流法
单项选择题利用饭店为招揽客源而组织的礼品馈赠活动,联络双方的感情,进而转入洽谈交易,这种产品介绍的方法是()。
A、好奇接近法 B、利益接近法 C、有奖接近法 D、情绪接近法
单项选择题消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托,这种消费需求是()。
A、对商品基本功能的需求 B、对商品安全的需求 C、对商品审美功能的需求 D、对商品情感功能的需求
单项选择题尝试用亲切的语言,热心的服务与客人交流,消除客人心理紧张的方法是()。