A、对商品基本功能的需求 B、对商品安全的需求 C、对商品审美功能的需求 D、对商品情感功能的需求
单项选择题尝试用亲切的语言,热心的服务与客人交流,消除客人心理紧张的方法是()。
A、亲近法 B、待机法 C、引领法 D、P—P人际交流法
单项选择题下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是()。
A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求 B、高低层次的需求包括受人尊重的需求 C、人最基本的需求是生理需求 D、社会需求是人类最高层次的需求
单项选择题前厅服务员在对客服务中,要注意发挥语言技巧,下列做法不恰当的是()。
A、运用适当的幽默语言 B、用第三人的缺陷和客人开玩笑 C、在一定程度上可以附和客人的观点 D、学会以柔克刚,避开客人的激烈言辞
单项选择题为吸引客人注意力,下列做法不恰当的是()。
A、行为举止大方、得体,表情和善 B、将头发染成黄、红双色 C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章 D、保持良好的仪表、仪容,并注重细节到修饰
单项选择题对于老年客人,一般不适宜推荐()的客房供其住宿。
A、低楼层 B、距离楼梯近 C、距离电梯近 D、毗邻繁华大街