关于旅游意外保险说法错误的有（）。

多项选择题导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

A.尊重旅游者
B.尽量满足他们的所有要求
C.保持微笑服务
D.认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
E.讲究语言技巧

多项选择题“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（）。

A.神话传说
B.民间故事
C.历史事件
D.趣闻轶事
E.历史人物

多项选择题旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（）。

A.姓名
B.国籍
C.人数
D.性别
E.抵达本地的日期

多项选择题饮食文化属风情人文景观，构成饮宴环境美的要素有（）。

A.艳丽的色彩
B.诱人的香味
C.多变的味型
D.美观的形态
E.各具特色的器皿

多项选择题为防止旅游者在游览过程中走散，地陪应采取的措施有（）。

A.提醒旅游者游览时不要走散，要记住导游人员电话和旅行社名称
B.每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称
C.到景点后，要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间
D.在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找
E.地陪在前面带队讲解，全陪、领队紧跟地陪

多项选择题关于导游讲解的表述正确的有（）。

A.导游讲解是导游人员的主要职责之一
B.导游讲解涉及的知识领域有限
C.导游讲解需要运用逻辑思维方法使内容条理化
D.导游讲解要用简洁明快的口头语言
E.导游讲解是一种创造性的劳动

多项选择题服装的TPO原则指穿着打扮要兼顾（）。

A.舒适
B.时间
C.地点
D.色彩搭配
E.场合

多项选择题在送站前的离店服务环节，地陪提醒旅游者的注意事项包括（）。

A.行李是否已经托运
B.是否结清饭店的账目
C.妥善保管好个人的贵重物品
D.是否归还房间钥匙
E.是否有物品遗忘在客房内

多项选择题导游讲解词可以采用的开篇形式有（）。

A.说笑话式开篇
B.猜谜式开篇
C.背景介绍式开篇
D.诗歌朗诵式开篇
E.故事讲述式开篇

多项选择题导游讲解词的特点有（）。

A.现场感强
B.紧密联系景点
C.周密计划
D.口语化
E.辅助内容多