关于旅游意外保险说法错误的有（）。

多项选择题导游人员与旅游者交往过程中应该（）。

A.尊重旅游者
B.尽量满足他们的所有要求
C.保持微笑服务
D.认真倾听旅游者的意见、牢骚、不满
E.讲究语言技巧

多项选择题“虚实结合法”是一种常用的导游讲解方法。其中“实”是指与景物有关的（）。

A.神话传说
B.民间故事
C.历史事件
D.趣闻轶事
E.历史人物

多项选择题旅行社受理散客来本地旅游的委托服务时，应记录的内容包括（）。

A.姓名
B.国籍
C.人数
D.性别
E.抵达本地的日期

多项选择题饮食文化属风情人文景观，构成饮宴环境美的要素有（）。

A.艳丽的色彩
B.诱人的香味
C.多变的味型
D.美观的形态
E.各具特色的器皿

多项选择题为防止旅游者在游览过程中走散，地陪应采取的措施有（）。

A.提醒旅游者游览时不要走散，要记住导游人员电话和旅行社名称
B.每天要向旅游者通报一天的行程，讲清上、下午的游览景点以及午、晚餐的用餐地点和餐厅名称
C.到景点后，要向旅游者介绍游览线路，告知停车地点，强调开车时间
D.在景点讲解时，要注意旅游者的动向，经常清点人数，出现人数不对时及时寻找
E.地陪在前面带队讲解，全陪、领队紧跟地陪