铁路发生应急等非正常情况时，及时启动（）。

单项选择题因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，（），不收退票费。①发站退还全部票价②中途站退还未乘区间票款③到站退还车票未使用部分票款④列车空调设备故障运行中不能修复时，退还未使用区间空调费用

A.①②④
B.①②③
C.①②③④
D.②③④

单项选择题因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可（）。①开车后1小时内办理退票②开车后2小时内办理退票③核收退票费④附具相应书面证明

A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①②④

单项选择题因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应（）。①向旅客退还全部票款②不予退票③核收退票费④不收退票费

A.③④
B.①③
C.①②
D.①④

单项选择题因恶略天气影响，造成普速列车晚点30分钟时，车站的组织程序有哪些？（）①车站应及时公告旅客列车受影响情况。在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作②车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线上渠道办理③车站应根据安排，及时为旅客列车提供餐食和饮用水④客运部门配合公安部门维护好车站治安秩序。

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①②④

单项选择题因恶劣天气影响运行时，车站应及时公告（）受影响情况。

A.旅游列车
B.特快列车
C.旅客列车
D.普速列车