麦当劳在世界范围内进行营销时，也会入境随俗，融入当地文化特色，以得到当地居民的认同。例如，麦当劳叔叔在不同国家有不同形象以符合当地文化特质。此运用Bitner 服务场景模式的哪一反应要素（）？

单项选择题丹尼尔是第一次出国的自助行旅客，可是他在抵达目的地后，在机场迷了路，他发现机场标示很不明确，不知道如何搭乘前往市区的巴士。这是机场的服务环境忽略了（）。

A.气氛因素
B.机能因素
C.符号与象征因素（指示与符号）
D.以上皆是

单项选择题小康第一次来到美国的旧金山机场，发现机场证照查验的地方有多台大型液晶电视，反复播放通关时应该注意的事项，播放这些影片的主要目的是为了（）。

A.帮助顾客正确地使用服务
B.提高整体价值感
C.提升旧金山机场形象
D.帮助员工提高生产力

单项选择题新加坡环球影城拥有多项顶尖独特的游乐设施与景点，融汇电影主题的崭新项目及表演，其中包括：“变形金刚3D 对决之终极战斗”、“史瑞克4D 影院”、“马达加斯加：木箱漂流记”、“侏罗纪河流探险”等，这样的做法是为了（）。

A.传递一致性的品牌形象
B.加速服务流程
C.帮助顾客正确地使用服务
D.帮助员工提高生产力

单项选择题机场往往设置许多自助式登记报到机器，可以提供顾客自行选择座位、办理行李托运以及打印登机牌等服务。下列哪一项不是此种服务设施的好处（）？

A.提供定制化机会
B.降低服务人力需求
C.提升服务质量的稳定性
D.增加人员与顾客互动的机会

单项选择题某旅行社斥资百万装潢设计费，邀请建筑师来规划，将“旅行”与“设计”两个专业结合所创造的都市空间呈现在市中心的旗舰店，其目的是为了（）。

A.帮助顾客正确地使用服务
B.加速服务流程
C.提升其旅游品牌形象
D.帮助员工提高生产力

单项选择题陈董事长新开了一家饭店，为了提升整体形象，他决定在饭店实体环境设计上下一番工夫。下列哪些因素是必须要考虑的（）？

A.灯光色泽与亮度
B.大厅地板的材质
C.服务人员的服装
D.以上皆是

单项选择题现在有许多餐厅会使用“开放式厨房”的方式，将厨师的料理过程呈现在顾客面前，开放式厨房可以有下列哪些益处（）？

A.提升整体知觉价值
B.降低顾客的知觉风险
C.促使员工注意服务质量
D.以上皆是

单项选择题旅行社在网站的行程说明上展现景点的照片、住宿饭店的装潢，甚至是以前旅客的照片，这些实体证据无助于达成下列哪一个目标（）？

A.降低消费者的知觉风险
B.加速服务流程
C.刺激消费者的想象
D.明确产品内容

单项选择题服务场景模式中，顾客可能产生的内在反应不包括（）。

A.情绪反应
B.趋近或回避反应
C.认知反应
D.身心反应

单项选择题韩国将韩剧的拍摄场景发展为观光景点，并放置演员的肖像以吸引观光客，是为了引发下列哪一种消费者的内部反应（）？

A.情绪
B.心理
C.认知
D.生理