A.使用一个手指头 B.眼睛看地上或别处 C.手持物品指示方向 D.手掌指示，亲切明确
单项选择题追求卓越服务应从微笑开始，下列属于微笑服务的对象有（）。
A.其他部门员工 B.客户 C.营销 D.全部都是
单项选择题擦拭电器时，需用（）擦拭电器。
A.干布 B.微湿的布 C.湿布 D.卫生纸
单项选择题擦拭大厅玻璃时，用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用（）抹净。
单项选择题下列哪项不属于大厅的清洁范围？（）
A.茶几 B.洽谈桌台面及摆设 C.沙发 D.洗手台
单项选择题清洗地面或抛光时，服务员应将电线（）。
A.挂在肩上 B.拿在手上 C.拖在地上 D.缠在腰上
