A.禁止拿取房内任何物品B.尽量不动房内的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复……

单项选择题在给客户指引方向时，哪一项是正确的？（）

A.使用一个手指头
B.眼睛看地上或别处
C.手持物品指示方向
D.手掌指示，亲切明确

单项选择题追求卓越服务应从微笑开始，下列属于微笑服务的对象有（）。

A.其他部门员工
B.客户
C.营销
D.全部都是

单项选择题擦拭电器时，需用（）擦拭电器。

A.干布
B.微湿的布
C.湿布
D.卫生纸

单项选择题擦拭大厅玻璃时，用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用（）抹净。

A.干布
B.微湿的布
C.湿布
D.卫生纸

单项选择题下列哪项不属于大厅的清洁范围？（）

A.茶几
B.洽谈桌台面及摆设
C.沙发
D.洗手台

单项选择题清洗地面或抛光时，服务员应将电线（）。

A.挂在肩上
B.拿在手上
C.拖在地上
D.缠在腰上

单项选择题针对窗帘脏污部分，使用（）、纱布和防静电刷进行部位重点去污清洗。

A.稀释的盐酸
B.杀菌消毒液
C.除油剂
D.万能泡沫剂

单项选择题窗帘清洗完毕后需（）。

A.自然风干
B.烘干
C.脱水
D.暴晒

单项选择题皮革制品避免接触（）等物质。

A.酸性
B.碱性
C.油污
D.以上全部

单项选择题金属器具擦拭时，需用（）擦拭不锈钢表面。

A.稀释的盐酸
B.稀释的全能水
C.除油剂
D.万能泡沫剂

单项选择题镜面检查标准：用纸巾擦拭室内玻璃面（）cm，纸巾无明显污染达标。

A.5
B.10
C.15
D.20

单项选择题玻璃镜面清洁时，需按（）的比例配置好玻璃清洁剂溶液，盛放在一只提桶中。

A.1：20
B.1：30
C.1：40
D.1：50

单项选择题地毯去污是严禁使用（）药剂（正常使用的药剂有“高泡地毯清洁剂”、低泡地毯清洁剂”）。

A.酸性
B.碱性
C.酸碱性
D.中性

单项选择题对有油污的地毯，应用（）喷在地毯上，然后用毛巾擦除。

A.稀释的盐酸
B.全能水
C.除油剂
D.万能泡沫剂

单项选择题全毛地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应用地毯除渍剂以（）兑水稀释后，喷在污斑上，用湿毛巾擦除，再用干毛巾将地毯擦干。

A.1：5
B.1：6
C.1：7
D.1：8