根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，应提前（）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关事项。

单项选择题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。

A.手机
B.对讲机
C.计算机
D.票卡

单项选择题客运服务人员班前（）小时内严禁饮酒。

A.三
B.四
C.二
D.五

单项选择题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，对车站车厢进行人工广播时必须使用（）。

A.英语
B.上海话
C.普通话
D.日语

单项选择题在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“（）”文明用语，禁用服务忌语。

A.五字
B.八字
C.十字
D.四字

单项选择题根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员佩戴耳钉（男性不可带），直径不可超过（）mm。

A.4
B.5
C.3
D.6