关键绩效指标的特点有（）

单项选择题以下（）不是耳朵的保健方法

A.按摩后脑勺
B.按摩听闻穴
C.手心搓脚心
D.按摩劳宫穴

单项选择题诚信是服务的核心，（）是建立长期信任关系的前提。

A.信守服务承诺
B.以客户为中心
C.为人诚实守信
D.营造和谐氛围

单项选择题客户是评判客服中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。

A.客户满意度
B.客户体验
C.质检系统
D.服务过程

单项选择题日志创作法中，对方法的有效性进行评分，选出有效性在（）分以上的

A.5
B.6
C.8
D.10

单项选择题美国一项关于人工客服代表的调查显示，在客服代表最关心的三个问题中，排在第一位的是：（）

A.沟通技巧
B.如何进行压力管理
C.职业困惑
D.工资薪酬

单项选择题一般持续运动后（）周内，身体状况和心理状态才会开始出现显著的变化

A.2～4周
B.4～6周
C.6～8周
D.8～10周

单项选择题罗森塔尔效应是（）的一种表现。

A.情绪ABC法
B.合理情绪法
C.心理暗示法
D.日志创作法

多项选择题客服中心的主要工作内容包括以下哪些（）？

A.服务客户
B.满足客户的需求
C.解决客户的投诉
D.提高客户满意度

多项选择题在移动客户端服务中客户进入排队系统后，若客户放弃等待，还可以选择非即时服务方式，具体包括。（）

A.通过银行指定留言页面给银行留言
B.发送邮件并要求银行回复
C.上行短信等待回复
D.通过其他方式咨询

多项选择题以客服中心员工激励为例，尊重需求具体表现在（）。

A.被团队成员认可
B.获得较高的绩效评价
C.员工的建议得到认可或采纳
D.职业发展晋升