A.信守服务承诺 B.以客户为中心 C.为人诚实守信 D.营造和谐氛围
单项选择题客户是评判客服中心优秀与否的最佳评委,()是最好的评测体系。
A.客户满意度 B.客户体验 C.质检系统 D.服务过程
单项选择题日志创作法中,对方法的有效性进行评分,选出有效性在()分以上的
A.5 B.6 C.8 D.10
单项选择题美国一项关于人工客服代表的调查显示,在客服代表最关心的三个问题中,排在第一位的是:()
A.沟通技巧 B.如何进行压力管理 C.职业困惑 D.工资薪酬
单项选择题一般持续运动后()周内,身体状况和心理状态才会开始出现显著的变化
A.2~4周 B.4~6周 C.6~8周 D.8~10周
单项选择题罗森塔尔效应是()的一种表现。
A.情绪ABC法 B.合理情绪法 C.心理暗示法 D.日志创作法
多项选择题客服中心的主要工作内容包括以下哪些()?
A.服务客户 B.满足客户的需求 C.解决客户的投诉 D.提高客户满意度
多项选择题在移动客户端服务中客户进入排队系统后,若客户放弃等待,还可以选择非即时服务方式,具体包括。()
A.通过银行指定留言页面给银行留言 B.发送邮件并要求银行回复 C.上行短信等待回复 D.通过其他方式咨询
多项选择题以客服中心员工激励为例,尊重需求具体表现在()。
A.被团队成员认可 B.获得较高的绩效评价 C.员工的建议得到认可或采纳 D.职业发展晋升
多项选择题持续服务客户中,可以使用的跟进的方式有:()
A.短信 B.微信 C.电话 D.邮件
多项选择题绩效考核结果的应用包括()。
A.绩效优秀的客户代表将在薪酬方面获得更多的关注 B.为客户代表的职业发展提供有针对性的培训方向 C.对团队整体的绩效进行衡量 D.保持整个团队绩效的持续提升