客户是评判客服中心优秀与否的最佳评委，（）是最好的评测体系。

单项选择题日志创作法中，对方法的有效性进行评分，选出有效性在（）分以上的

A.5
B.6
C.8
D.10

单项选择题美国一项关于人工客服代表的调查显示，在客服代表最关心的三个问题中，排在第一位的是：（）

A.沟通技巧
B.如何进行压力管理
C.职业困惑
D.工资薪酬

单项选择题一般持续运动后（）周内，身体状况和心理状态才会开始出现显著的变化

A.2～4周
B.4～6周
C.6～8周
D.8～10周

单项选择题罗森塔尔效应是（）的一种表现。

A.情绪ABC法
B.合理情绪法
C.心理暗示法
D.日志创作法

多项选择题客服中心的主要工作内容包括以下哪些（）？

A.服务客户
B.满足客户的需求
C.解决客户的投诉
D.提高客户满意度

多项选择题在移动客户端服务中客户进入排队系统后，若客户放弃等待，还可以选择非即时服务方式，具体包括。（）

A.通过银行指定留言页面给银行留言
B.发送邮件并要求银行回复
C.上行短信等待回复
D.通过其他方式咨询

多项选择题以客服中心员工激励为例，尊重需求具体表现在（）。

A.被团队成员认可
B.获得较高的绩效评价
C.员工的建议得到认可或采纳
D.职业发展晋升

多项选择题持续服务客户中，可以使用的跟进的方式有：（）

A.短信
B.微信
C.电话
D.邮件

多项选择题绩效考核结果的应用包括（）。

A.绩效优秀的客户代表将在薪酬方面获得更多的关注
B.为客户代表的职业发展提供有针对性的培训方向
C.对团队整体的绩效进行衡量
D.保持整个团队绩效的持续提升

多项选择题以下哪些国债可以上市流通？（）

A.凭证式国债
B.无记名（实物）国债
C.电子式国债
D.储蓄国债
E.记账式国债