手工操作票用（）填写，操作时红色圆珠笔在操作栏打“√”（操作项目涉及多行的，在该项目最后一行打红“√”）。

单项选择题检查中药材杂质所用供试品（）。

A.取一份
B.取3份
C.按药材取样法
D.随机取样

多项选择题低五保户电量退补方式不正确的有（）。

A.直接免征
B.即征即退
C.先征后退
D.先征后返

多项选择题已表彰的省级文明规范服务示范网点发生哪些情形之一的，给予撤销荣誉称号并摘牌处理？（）

A.单位或主要负责人及服务明星发生违法、违规行为，被有关部门查处的
B.发生各类案件及重大责任事故的
C.出现重大业务差错造成严重损失，被上级单位查处的
D.发生服务质量的重大投诉，被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，情况属实的

单项选择题中药材入库凭证是（）。

A.发货通知书
B.验收员签章的入库凭证
C.到货通知单
D.业务部门开具的通知单

单项选择题水箱的溢流管管径比（）管径大1～2号。

A.进水管
B.出水管
C.通气管
D.泄水管

多项选择题零存整取的存款介质有（）。

A.存款存折
B.银行卡
C.存单
D.定期一本通

单项选择题设置在库内的温湿度检测仪器有（）

A.最高温度表
B.最低温度表
C.温度表和干湿球温度表
D.毛发温度计

多项选择题文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（）。

A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”
B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理
C.对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”
D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

单项选择题消火栓的间距应由计算确定，裙房不应大于（）m。

A.20
B.30
C.40
D.50

多项选择题下列哪些是文明规范服务工作纪律“十不准”的内容？（）

A.不准违反党和国家的方针、政策、法律、法规和行业管理的有关规定
B.不准泄露客户资料和有关行社改革与发展、经营管理、人事变动等方面的信息，自觉维持行社的信誉和利益
C.不准使用藐视语、烦躁语、否定语和斗气语。不允许用手指或笔尖直接指向客户。不允许使用粗鲁的动作将客户回单资料丢、甩、扔
D.不准随意更改营业时间。各营业场所要对外公布营业时间，按规定时间上、下班，上班只能提前不能推后，下班可适当推后，但不能提前
E.不准在营业期间，擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、办私事、干私活、看非业务书籍以及带无关人员进入营业场所