客服代表的压力疏导方法包括（）

多项选择题合理情绪法[情绪ABC法]包括以下些方面（）

A.A-刺激性的事件
B.B-刺激性的事件
C.B代表个体因对刺激性事件的认知和评价而产生的信念
D.B代表引发的情绪和行为后果
E.C代表引发的情绪和行为后果
F.C代表情绪引发的满意程度

多项选择题作为一种应对压力的方式，日志创作法对于客服代表缓解压力存在哪方面的效果（）

A.把内心淤积的情感发泄出来
B.对内心的想法进行重新组织和解释
C.促进感性思维的发展
D.容易获得问题的解决方法

单项选择题罗森塔尔效应是指压力管理中的（）

A.胸腹呼吸法
B.心理暗示法
C.合理情绪法
D.健康管理法

单项选择题（）效应运用了心理暗示法来进行管理压力。

A.激励-保健
B.FAB
C.彼得
D.罗森塔尔。

多项选择题在心理暗示法中，个体可通过从（）角度和（）角度给自己施加积极的暗示，帮助提升自信心，增强抗压能力。

A.生活
B.环境
C.个人
D.工作

多项选择题胸式呼吸是（），这种呼吸容易使人兴奋，甚至神经紧张，不利于平复心情。

A.上肺呼吸
B.浅呼吸
C.下肺呼吸
D.无氧呼吸

多项选择题腹式呼吸法又称为什么（）

A.上肺呼吸
B.深呼吸
C.浅呼吸
D.横膈膜呼吸

单项选择题麦可思研究院《2016年中国大学生就业报告》显示，2015届大学毕业半年内的离职率为（）。

A.48%
B.34%
C.56%
D.42%

多项选择题本书介绍的客服代表的压力来源，其中个体层面上，主要包含哪方面（）

A.性格特点
B.认知和评价方式
C.投诉处理技巧
D.沟通技巧
E.应对压力的方式
F.对工作和自我的认同

多项选择题本书介绍的客户代表的压力来源包含哪些层面（）

A.工作层面
B.环境层面
C.个体层面
D.安全层面