A、员工的水平 B、服务的时间 C、存储系统 D、技术（技术因素）
单项选择题要提高客户的满意程度，（）必须有明显的提高。
A、技术价值 B、核心服务的价值 C、信息的沟通 D、服务时间
单项选择题在顾客对竞争性服务进行评价的时候，他们基本上是在比较这些服（）。
A、负价值 B、净价值 C、质量 D、价格
单项选择题一般来说，服务企业的定价水平，不涉及（）。
A、成本 B、生产效率 C、竞争者 D、对顾客的价值
单项选择题企业的经营活动要以满足（）为出发点。
A、产品的娱乐性 B、员工的需要 C、顾客的需要 D、产品的环保性
单项选择题（）是获取客户满意度信息的最佳方式。
A、客户投诉 B、与客户的直接沟通 C、消费者协会的报告 D、问卷与调查
