服务员与客人谈话时，不可以聊的话题是（）。

单项选择题服务员见到客人的问候，切忌说（）。

A.早上好
B.你好
C.您上哪去了？
D.祝您过的愉快！

单项选择题接待人员的个人卫生要求不包括（）。

A.精神卫生
B.手部卫生
C.身体卫生
D.宿舍卫生

单项选择题宾馆接待人员的着装要求，以下错误的是（）。

A.男同志穿粽色鞋
B.穿规定制服
C.保持清洁
D.戴茶色眼镜

单项选择题客人有需要在房内用餐的，应在（）内送达房间。

A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟

多项选择题现代化的宾馆，包括各种设施：KTV，台球室等等以满足客人的各种娱乐需求，这也对宾馆的服务员提出了更高的要求，他们应（）。

A.文明礼貌
B.技术过硬
C.不断学习
D.真诚待人

多项选择题宾馆的美容美发部的服务可包含以下项目：（）。

A.日常化妆
B.剪发烫发
C.按摩推拿
D.服装租赁

单项选择题宾馆票务中心的主要工作是帮客人代办各票务，不包括（）。

A.车票
B.船票
C.机票
D.电影票

单项选择题宾馆内的商场，一般经营的内容不包括（）。

A.当地土特产
B.日用百货
C.古玩玉器
D.小家电

单项选择题对于客人的投拆，如大堂经理不能处理的，应（）。

A.表示不能解决
B.记录下来，请示总经理，尽快给予答复
C.向客人道歉并说明理由
D.向有关部门反应情况

单项选择题宾馆房间分配技巧，应遵循的原则，以下错误的是（）。

A.尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层
B.对于年老、带小孩的客人，尽量安排在离电梯较近的房间
C.对蜜月旅行客人安排至安静的房间
D.对外宾要给予特殊礼遇