是指横向地增加员工职务工作内容，提高员工工作兴趣，降低生产费用。
多项选择题有效服务标准的准则包括（）
A、具体化 B、简明 C、可测定 D、建立在客户的要求之上 E、公平地实施、执行
多项选择题绩效评估的测量系统要具有（）
A、效度 B、信度 C、稳定性 D、科学性 E、没有偏见
多项选择题提高员工士气的技巧包括（）
A、降低噪音 B、给予物质奖励 C、肯定员工的工作成绩 D、民主公正 E、建立良好的上下级关系
多项选择题强化的主要形式包括（）
A、正强化 B、负强化 C、自然消退 D、惩罚 E、不予关注
多项选择题下列属于激励因素的是（）
A、工作安全 B、工资 C、受到重视 D、个人发展的可能性 E、工作上的成就感
