A.称呼语B.问候语C.祝贺语D.应答语“您回来了”是礼貌用语中的（）……

单项选择题以下关于企业认识的服务和客户期望的服务之间差异的纠正措施说法正确的是（）

A.分析客户期望的可行性
B.进行市场调研，收集客户信息
C.确定客户需求之后完善服务质量标准
D.加强企业内部的信息沟通和有效合作

单项选择题培训作为企业的一项大计，应该选好培训种类和（），以发挥它应有的作用。

A.要求
B.人员
C.形式
D.方法

单项选择题在客户服务现场无论是客户服务管理人员，还是客户服务人员，都必须努力遵守（），并承担维护安全的义务。

A.安全服务操作规程
B.服务流程
C.服务标准
D.服务要求

单项选择题人口统计变量的内容不包括（）

A.职业
B.收入
C.价值观
D.性别

单项选择题服务人员要特别注意语气与语词，尽量避免伤害客户，恰当给予直接反对，是符合客户异议处理的哪个基本策略（）

A.接受客户异议，立即给予回应和答复
B.先发制人，提前回答
C.赞成一反驳处理法
D.反驳处理法