服务生产率最终的裁定者是（）。

单项选择题下列关于内部营销含义的叙述中，错误的是（）。

A.内部营销是一种组织内各部分相互运作的机制
B.内部营销是一种人力资源管理的思维和实践
C.内部营销被格罗鲁斯等学者认为是根据员工的需要设计更好的工作产品，以使员工感到满意和受到激励，从而更好地满足他们的顾客的过程。
D.内部营销是一种观念和哲学

单项选择题酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属于哪一种服务互动类型？（）

A.顾客与服务环境的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务提供者的互动
D.顾客与服务过程和服务系统的互动

单项选择题保证员工基本服务技能的基础是（）。

A.员工职业规划
B.员工激励
C.员工培训
D.内部服务补救

单项选择题一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部营销的先决条件存在于内部营销管理的（）。

A.支持管理层面
B.态度管理层面
C.辅助管理层面
D.沟通管理层面

单项选择题花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重（）

A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销