下列管理者的行为具有较强领导力的是（）

单项选择题下列关于领导力，表述正确的是（）

A.管理者要通过自身的专业和果敢的判断力让员工信服
B.批评员工是树立管理者领导力的主要途径
C.管理者为了树立自己的领导权威，应该记住每个员工所犯的错误，并不断提醒他
D.每到员工餐厅开饭的时候，管理者应该先安排自己用餐，再安排员工用餐

单项选择题关于肢体语言的表述或运用，正确的是（）

A.某员工与管理者关系好，所以会不时搭管理者的肩膀
B.面试时，面试官身体前倾，说明他对你比较感兴趣
C.管理者在餐厅巡视，双手后背
D.当客人遗失贵重物品时，我们同样应当面带微笑的帮助客人

单项选择题管理者准备跟员工谈论对他的晋升，管理者的下列安排错误的是（）

A.把谈话的地方安排在会议室
B.此次谈话只有管理者和员工两人
C.让员工对前期的工作上交一份工作总结
D.在班前会上当着其他员工的面提起这事

单项选择题管理者的以下提问，属于开放式问题的是（）

A.你对近期出现在的员工流失率增加的情况有什么看法？
B.你的工作计划和总结交了吗？
C.听说近期酒店要组织技能比赛，你知道吗？
D.你在客房做房时，有没有见到李小姐遗留的一条项链？

单项选择题下列不属于聆听的效果差的原因是（）

A.交谈时环境嘈杂
B.对谈话内容不感兴趣
C.没有笔记可以记
D.想起其他事情