管理者准备跟员工谈论对他的晋升，管理者的下列安排错误的是（）

单项选择题管理者的以下提问，属于开放式问题的是（）

A.你对近期出现在的员工流失率增加的情况有什么看法？
B.你的工作计划和总结交了吗？
C.听说近期酒店要组织技能比赛，你知道吗？
D.你在客房做房时，有没有见到李小姐遗留的一条项链？

单项选择题下列不属于聆听的效果差的原因是（）

A.交谈时环境嘈杂
B.对谈话内容不感兴趣
C.没有笔记可以记
D.想起其他事情

单项选择题在运用书面沟通时，以下正确的是（）

A.文件的格式不重要
B.文字越多越详细讲得就越清楚
C.书面沟通就意味着用词必须正式
D.重点前置，用语清晰、简明、易懂，紧扣主题

单项选择题沟通中，（）发挥的作用最大。

A.对方的语调、音量、语速等
B.对方讲话的内容
C.对方的工作经验
D.对方的手势、面部表情等

单项选择题管理者在与员工沟通时，应该把员工的（）放在沟通要素的第一位。

A.音量
B.形象
C.情绪
D.音调