首先关注客户及其期望的是（）。

单项选择题企业通过网络、（）等现代通信技术与客户接触，可以降低双方交往的成本。

A.会议
B.电话
C.文书
D.呼叫中心

单项选择题一般来说，企业与下列哪一项的层次越高，关系越牢固，关系双方所能获得的利益也越大（）。

A.媒介关系
B.公共关系
C.客户关系
D.社区关系

单项选择题下列哪一项的作用在于帮助企业与所有相关对象(合作伙伴、市场、客户等)接触的价值最大化（）。

A.CRM
B.BRP
C.PRM
D.ERP

单项选择题实施CRM地企业既要进行管理方面的改造，也要采用先进的（）。

A.工程技术
B.信息技术
C.动态控制
D.人力资源

单项选择题施奈德和鲍恩最早提出（）。

A.内部管理概念
B.客户忠诚概念
C.满意镜概念
D.关系管理概念