A.工程技术B.信息技术C.动态控制D.人力资源
单项选择题施奈德和鲍恩最早提出（）。
A.内部管理概念B.客户忠诚概念C.满意镜概念D.关系管理概念
单项选择题客户式企业产品和服务的购买者，这是客户最（）。
A.首要的作用B.关键的作用C.基本的作用D.直接的作用
单项选择题相对于为新客户服务的成本，企业为老客户服务的成本（）。
A.相当B.略高C.高很多D.更低
单项选择题企业应采取有效措施，建立、（）和巩固与员工的关系。
A.领导B.保持C.提升D.评估
单项选择题参展商评估展览会的质量，一般会根据自己的（）。
A.满意程度B.成交额C.购买行为D.新客户数量
