A.发展与顾客的个人关系B.利用间接销售C.专门销售单项服务D.采取专业化导向服务业的人员推销有许多指导原则，……

单项选择题下列关于理想环境的创造的说法错误的是（）。

A.顾客在接触服务之前，他们最先感受到的就是来自服务环境的影响
B.只有环境设计尤其是室内设计才构成市场营销组合的有形展示策略
C.社交因素代表服务员工的外观、行为、态度、谈吐及处理顾客要求的反应等
D.通过对社交因素的观察，顾客可以直接判断出服务员工能否诚心诚意地处理顾客的特殊要求

单项选择题企业减少顾客“质量风险”的顾虑，可以从多角度考虑，其中不包括（）。

A.做有形展示
B.加强员工培训
C.广告宣传强调“质量”
D.集中强调质量

单项选择题下列关于客户服务特性的说法不正确的是（）。

A.客户服务具有不可感知性
B.客户服务具有差异性
C.明确所有权性
D.客户服务具有不可分离性

单项选择题根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（）。

A.纯粹有形商品和伴随服务的有形商品
B.混合型，此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务
C.伴随少量有形产品的服务
D.快速消费品

单项选择题乐球牌扫描仪使您可以发送亲笔书写的电子邮件，该产品的价值陈述是（）。

A.关注具体和特殊的客户需求
B.节省金钱
C.简单易用
D.规避风险