《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（（79）上铁局客字1205号）规定，我国铁路邀请的外宾使用中华人民共和国铁路乘车证时，均由（）向车站或国际旅行社办理乘车手续。

单项选择题《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（（79）上铁局客字1205号）规定，中华人民共和国铁路免费乘车证是专供（）使用的证件。

A.铁路局邀请的专家
B.中国铁路总公司领导
C.国家特种部门
D.我国铁路邀请外宾

单项选择题关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）名，不需要出具与军人本人的关系证明。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：对旅客投诉的问题和需要帮助解决的问题，乘务员解决不了时，立即向列车长报告，列车长同有关人员须在（）分钟内赶到，解决问题或做好解释。

A.10
B.15
C.20
D.25

单项选择题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。

A.留用察看
B.开除
C.记过
D.罚款

单项选择题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以（）元罚款，责任单位处以（）元罚款。

A.1000—2000；4000—10000
B.2000—40000；5000—20000
C.1000—2000；5000—20000
D.500—1500；2000—10000

单项选择题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（）倍罚款，责任单位处以（）倍罚款。

A.2—4；1—2
B.1—3；2—5
C.2—5；1—3
D.1—2；2—4

单项选择题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

A.《客运服务质量问题处罚决定书》
B.《客运服务质量监督监察记录》
C.《客运服务质量监督整改通知书》
D.《客运服务质量问题责任认定书》

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。

A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：责任造成旅客财产损坏、丢失、被盗价值在（）的为服务质量重大问题。

A.1500元以上，不足3000元
B.2000元以上，不足5000元
C.5000元以上，不足10000元
D.3000元以上，不足5000元

单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：下列构成服务质量严重问题的有（）。

A.责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；
B.勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的
C.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的
D.责任发生5名以上旅客食物中毒