在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，照明及一班制最大需量按每月用电量（）千瓦时，折合为1千瓦。

单项选择题业务报表即指（）需要上报或提交内部考核的各类报表。

A.营销人员
B.坐席人员
C.业务受理员
D.业扩人员

单项选择题台账序号及档案盒号原则上按建档（）依次编号。

A.负责人
B.数量多少
C.时间顺序
D.业务类别

单项选择题将日常工作中建立的各类报表、台账、记录进行归纳汇总，并将其纳入（）的内容，对更好地预测市场发展、分析客户需求、改进工作方法、研究服务新举措具有极其重要的意义。

A.业务受理
B.档案管理
C.优质服务
D.市场分析

多项选择题《客户停电管理办法》要求推行客户停电自动统计。利用（）等技术手段，自动采集客户停电时间，并在营销管理系统自动生成客户停电时间明细和报表。

A.计量自动化
B.营配信息集成
C.配调系统
D.负荷管理系统

多项选择题低压计划停电属于供电所工作环节的是（）

A.通知客户计划停电安排
B.通知客户计划停电变更
C.周计划停电审批
D.月计划停电审批
E.通知客户计划停电延期复电

多项选择题电能表二次回路接线检查时，检查电能表和计量用互感器二次接线是否正确，可以采用（）检查接线，检查应在电能表接线端进行。

A.相位表
B.现场校验仪
C.钳表
D.相序表

多项选择题地市供电局基建部门应定期将业扩配套项目实施情况抄送本级单位（）。

A.市场营销
B.生产技术部门
C.计划部门
D.财务部门

单项选择题各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后，应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书，要求必须由客户签收，通知到户率（）。

A.92%以上
B.95%以上
C.98%以上
D.1

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，调查原因业务环节中：责任部门或单位（）接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可联系客户直接解答。

A.营业员
B.抄表员
C.客户经理
D.客服工程师

单项选择题客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动