A.营销人员B.坐席人员C.业务受理员D.业扩人员
单项选择题台账序号及档案盒号原则上按建档()依次编号。
A.负责人B.数量多少C.时间顺序D.业务类别
单项选择题将日常工作中建立的各类报表、台账、记录进行归纳汇总,并将其纳入()的内容,对更好地预测市场发展、分析客户需求、改进工作方法、研究服务新举措具有极其重要的意义。
A.业务受理B.档案管理C.优质服务D.市场分析
多项选择题《客户停电管理办法》要求推行客户停电自动统计。利用()等技术手段,自动采集客户停电时间,并在营销管理系统自动生成客户停电时间明细和报表。
A.计量自动化B.营配信息集成C.配调系统D.负荷管理系统
多项选择题低压计划停电属于供电所工作环节的是()
A.通知客户计划停电安排B.通知客户计划停电变更C.周计划停电审批D.月计划停电审批E.通知客户计划停电延期复电
多项选择题电能表二次回路接线检查时,检查电能表和计量用互感器二次接线是否正确,可以采用()检查接线,检查应在电能表接线端进行。
A.相位表B.现场校验仪C.钳表D.相序表
多项选择题地市供电局基建部门应定期将业扩配套项目实施情况抄送本级单位()。
A.市场营销B.生产技术部门C.计划部门D.财务部门
单项选择题各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后,应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书,要求必须由客户签收,通知到户率()。
A.92%以上B.95%以上C.98%以上D.1
单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,调查原因业务环节中:责任部门或单位()接到客户诉求问题后,明确责任,能够即时答复的,可联系客户直接解答。
A.营业员B.抄表员C.客户经理D.客服工程师
单项选择题客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是()。
A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
单项选择题高压用电户新装(增容)业务申请受理时,应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件(核对原件)、办理业务的()。
A.说明书B.证明书C.授权委托书D.声明
单项选择题根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见,故障停电设备确认后()分钟内,系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心()分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。
A.3,3B.5,5C.10,10D.15,15
单项选择题营业员接待客户应严格执行()。
A.首问负责制B.问答制C.首见负责制D.问责制
单项选择题客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式,客户在()时即可预约接火时间。
A.现场勘察B.供电方案签订C.设计审核D.供用电合同签订
单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员受理用电业务后,()内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。
A.3分钟B.5分钟C.7分钟D.10分钟
单项选择题客户服务人员在检查工单及录音的()后完成工单归档操作。
A.完整性B.准确性C.完整性和准确性D.完整性和及时率