地市供电局基建部门应定期将业扩配套项目实施情况抄送本级单位（）。

单项选择题各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后，应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书，要求必须由客户签收，通知到户率（）。

A.92%以上
B.95%以上
C.98%以上
D.1

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，调查原因业务环节中：责任部门或单位（）接到客户诉求问题后，明确责任，能够即时答复的，可联系客户直接解答。

A.营业员
B.抄表员
C.客户经理
D.客服工程师

单项选择题客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

单项选择题高压用电户新装（增容）业务申请受理时，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。

A.说明书
B.证明书
C.授权委托书
D.声明

单项选择题根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，故障停电设备确认后（）分钟内，系统运行或设备部门将初步故障原因、停电设备传递客户服务中心。客户服务中心（）分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A.3，3
B.5，5
C.10，10
D.15，15

单项选择题营业员接待客户应严格执行（）。

A.首问负责制
B.问答制
C.首见负责制
D.问责制

单项选择题客户受电工程接火原则上应优先采用带电作业方式，客户在（）时即可预约接火时间。

A.现场勘察
B.供电方案签订
C.设计审核
D.供用电合同签订

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟

单项选择题客户服务人员在检查工单及录音的（）后完成工单归档操作。

A.完整性
B.准确性
C.完整性和准确性
D.完整性和及时率

单项选择题服务调度人员在获取应急信息后，（）内对供电单位各级相关人员发布停电信息通知。

A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟