属于导游解说语言运用技能的是（）

多项选择题下列属于导游解说服务的作用的是（）

A.满足不同游客的不同需要
B.应对灵活多变的现场需要
C.帮助游客认识和欣赏景区资源
D.增加人际交往和情感交流的需要

多项选择题下列景区解说服务属于解说过程划分的是（）

A.自助式解说
B.全程解说
C.时段解说

多项选择题下列景区解说服务属于解说场所划分的是（）

A.历史古迹解说
B.主题公园解说
C.文物景点解说
D.风景区解说

多项选择题下列景区解说服务属于解说内容划分的是（）

A.科普类解说
B.自然生态景观类解说
C.文物景点解说

多项选择题下列景区解说服务属于解说方式划分的是（）

A.导游解说
B.山地探险类解说
C.自助式解说
D.时段解说

多项选择题下列属于游客投诉心理的是（）

A.求尊重
B.求平衡
C.求处理
D.求补偿

多项选择题下列属于当面咨询要求的是（）

A.主动问候
B.专心倾听
C.有问必答
D.愉快道别

多项选择题下列属于排队现象预防措施的是（）

A.扩大景区容量
B.实行定量制度
C.使用价格杠杆
D.设计不同路线

多项选择题优惠票之争处理原则为（）

A.不要与游客发生争执，热情礼貌说明门票价格优惠制度，争取游客理解
B.向游客解释时注意说话方式，尽量站在游客的立场上进行表达
C.遇到特别固执的游客，可灵活处理

多项选择题下列属于订票渠道的是（）

A.网上订票
B.电话订票
C.代理点订票
D.黄牛订票