《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知》指出应开展线上免费培训，精选师资来源于（）。

多项选择题导游在接待境内外不同类型、不同特点、不同行为表现的游客时应遵循的原则是（）。

A.区别对待
B.有礼有节
C.一视同仁
D.公平对待
E.和衷共济

多项选择题下列注意事项中，不属于导游带领研学旅游团行前注意事项的是（）。

A.协助活动学校制定研学旅行安全应急预案，明确应急事故处理程序和方式
B.应配合活动学校成立安全工作组，明确各小组具体分工、责任人与职责
C.召开研学旅行活动行前说明会，对学生进行行前安全教育
D.提前熟悉研学旅行活动地点，并进行实地勘查，制定安全合理的活动路线和方案
E.提前对研学旅行活动地点进行考察，了解住宿设施和接待人员业务水平

多项选择题《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件，包括（）。

A.旅游投诉一般采用书面形式，一式两份
B.采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容
C.投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉
D.采用口头形式投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或者登记
E.对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》

多项选择题旅游行程中旅游者与旅行社解除合同，需要得到旅行社的协助。下列关于旅游者返程费用承担的说法中，正确的是（）。

A.旅游者因个人原因主动解除合同，导致旅游合同不能履行，旅行社不承担责任
B.旅行社依法行使解除权解除合同的，由旅行社承担
C.因不可抗力导致合同不能继续履行的，由旅行社与旅游者合理分担
D.履行辅助人已尽合理注意义务合同不能继续履行的，由旅行社承担
E.履行辅助人的原因导致合同解除的，由履行辅助人承担

多项选择题防止形形色色的诱惑和精神污染，导游应不断提高（）能力。

A.心理调适
B.判断是非
C.自我修养
D.识别善恶
E.分清荣辱