案例分析题由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16：45准点抵达北京，第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店，热情地为旅游团办理了入住饭店手续，分发了房卡，告诉大家19：00在饭店的中餐厅用晚餐，并当众宣布：“今晚没有安排活动，大家休息，明天早上7时起身，7：30用早餐，8：00出发，前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉，说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。 根据地陪导游服务规范，李玉明在饭店还有没有做的事有（）。

多项选择题李玉明是第一次接待外国旅游团，缺乏经验，她在饭店做的事不妥的有（）。

A、办理住店手续、分发了房卡
B、接团前没有做好准备工作
C、没有住在饭店
D、不与领队商量就宣布活动日程
E、没有照顾客人行李进房

单项选择题按导游服务规范，分发房卡的人应是（）。

A、地陪
B、行李员
C、全陪
D、领队
E、客人自己

多项选择题老人希望有更多的时间与妹妹相聚，确实无可厚非，但正确的做法应是（）。

A、提出申请，请地陪征得领队同意
B、与领队打招呼，路上该花钱时就付钱
C、让妹妹出示证件，办理手续，交纳费用
D、与导游人员商量，说明钱不多，要求照顾
E、征求团队成员的意见，请大家同意

单项选择题地陪请老人妹妹下车，理由是其他旅游者有意见。你认为这样做法（）。

A、让她下车，对，撒谎不对
B、让她下车不对，撒谎更不对
C、让她下车对，但应先征求领队的意见
D、与领队一起让她下车更好，也不必撒谎
E、应让她和她哥哥一起下车

多项选择题对老人提出书面投诉，说地陪不近人情的事，你认为（）。

A、对，地陪应给兄妹更多的相聚时间
B、不对，领队没有同意，旅游者有意见
C、不对，老人妹妹没有办理入团手续、交纳费用
D、对，地陪撒谎，迫使兄妹分手
E、没有谁错谁对

多项选择题在（）导游人员要劝阻旅游者自由活动。

A、旅游团即将离站、离境前
B、存在安全问题时
C、可能会影响旅游活动计划顺利进行时
D、部分游客希望自由活动而有人反对时
E、游客想延长自由活动时间时

多项选择题整个旅游团误了火车，其原因（）。

A、不应让旅游者去大市场购物
B、不应只组织三个人去寻找走失者
C、不应让已到的旅游者在车上等待
D、不应让旅游者在饭店门前集合
E、不应去寻找走失者

单项选择题旅游团误了火车，误车事故的主要责任者是（）。

A、旅游者，因他们坚持去大市场购物
B、地陪，因他同意旅游者去大市场购物
C、全陪，因他没有阻止旅游者
D、领队，因他自己也去购物了
E、都没错，因为行程安排不合理

单项选择题发生了交通事故，地陪应立即报警，交通事故报警台的电话是（）。

A、119
B、110
C、122
D、114
E、520

多项选择题如果要对骨折客人的伤患处做现场处理，导游应该（）。

A、让伤者服用止痛药或消毒
B、止血
C、包扎
D、就地取材上夹板
E、什么都不做