站车对无人认领的遗失物品通过（）发布招领公告，任何人不得私自使用或处理遗失物品。

单项选择题站车发现遗失物品应及时通过（）等方法寻找失主。①现场问询②广播宣传③公告栏④视频播放

A.③④
B.②④
C.②③
D.①②

单项选择题站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日7日内，在（）中录入客伤信息。

A.客管系统
B.客运系统
C.管理系统
D.客运管理系统

单项选择题站车发生旅客人身伤害后收集的、应当真实，反映事件发生的时间、（）。①认证②证言③证据④旁证

A.①②
B.③④
C.②④
D.②③

单项选择题站车发生旅客人身伤害后，可使用音视频记录仪进行取证替代纸质材料，反映事件发生的时间（）。①地点②过程③原因④结果

A.②③④
B.①②③④
C.①②③
D.①③④

单项选择题站车对于误乘、误降的旅客，车站无前往原票到站的直达列车时，可采取短径路换乘方式，（）。

A.送至就近车站
B.经旅客同意后送至同城车站
C.送至前方车站
D.返回旅客发站

单项选择题站车对于误乘、误降的旅客，车站当日无列车送回时，可安排（），次日较早列车送回。

A.同城车站其他列车送回
B.送至就近车站
C.返回旅客发站
D.送至前方车站

单项选择题站车对遗失物品进行开包查看时，应确保至少（）在场，使用音视频记录仪，视频资料留存1年。

A.一人
B.两人
C.三人
D.四人

单项选择题站车的广告除围墙、栅栏外，无（）广告。

A.形式规范
B.嵌入式灯箱
C.灯箱
D.直接张贴式

单项选择题站、车应按规定设置客运设备、（）、导向系统、业务公告，及时告知旅客安全运输应当注意的事项、制止旅客不安全行为，履行安全运输义务。

A.安全标识
B.引导标识
C.服务标识
D.警示标识

单项选择题站、车应按车票记载内容安全运输和文明服务旅客，遇有列车晚点、停运、折返、迂回及旅客席位调整等非正常运输情况，应及时宣传公告、通过客票系统发送提醒信息、根据旅客诉求提供必要的安置措施，（）。

A.为旅客办理变更
B.为旅客办理车票的延长手续
C.为旅客办理改签或退票手续
D.为旅客开具文字证明