A.客户普通话标准程度B.通话中的环境嘈杂程度C.客户说话的快慢程度D.以上都是影响机器人识别准确度的因素包括……

多项选择题制定优质客户服务标准的准则有（）。

A.具体化、简明、可测定、和员工共同制定
B.建立在客户的要求之上
C.写进工作说明和实施评价中
D.公平地实施．执行

多项选择题关键人一般有三个特征，用英文MAN来表示，有关其说法正确的是（）

A.M表示有钱，关键人必须有预算购买你的东西
B.A表示有权，必须有采购权或者对决策有重要的影响力
C.N表示有需求
D.MAN定位关键人一般是购买需求的男性

单项选择题训机师的工作内容包含哪些？（）

A.业务调研
B.话术设计
C.训练优化
D.以上都是

单项选择题训机师在分析电话机器人运营效果时，应该重点从哪些维度分析？（）

A.业务场景覆盖率
B.机器人识别准确度
C.呼叫策略和呼通率
D.以上都是

单项选择题以下哪一项不属于训机师应具备的能力？（）

A.业务场景洞察能力
B.产品设计迭代能力
C.AI建设及调优能力
D.商务营销推广能力