银行从业人员处理客户投诉应遵守的原则是（）

多项选择题银行从业人员在协助有权执法机关对客户信息查询、资产冻结、扣划活动中，不得（）。

A.泄露执法活动信息
B.协助客户隐匿、转移资产
C.查验执法人员证件和手续
D.向主管领导报告

多项选择题银行在代理保险产品销售时，银行从业人员必须以明确的、足以让客户注意的方式向其提示（）等必要信息。

A.保险公司名称、保险产品性质
B.保险产品风险
C.保险产品最终责任承担者
D.本*单位在本产品销售过程中的责任和义务

多项选择题向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应根据监管规定要求，充分提示（）等。

A.生产风险
B.法律风险
C.政策风险
D.市场风险

多项选择题银行从业人员在洽谈业务过程中，应当（）。

A.衣着得体
B.态度稳重
C.礼貌周到
D.满足客户一切要求

多项选择题金融消费者与银行发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。

A.双方协商解决
B.请求消协或其他合法调解组织调解
C.提请仲裁定机构仲裁
D.向人民法院提起诉讼

多项选择题《银行业从业人员职业操守》规定，下列各项属于从业基本准则的是：（）

A.诚实信用
B.守法合规
C.专业胜任
D.勤勉尽职
E.公平对待

多项选择题中国人民银行地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构，认定存在违反中国人民银行规定，可以采取（）处理措施。

A.约见高管人员谈话
B.停业整顿
C.责令限期整改
D.涉嫌犯罪，依法移交司法机关。

多项选择题中国人民银行《关于银行业金融机构做好个人信息保护工作的通知》要求，使用个人信息时，应当符合收集该信息的目的，并不得有（）行为。

A.出售个人信息
B.未经个人书面授权或同意，向本金融机构以外的机构和个人提供个人金融信息
C.在个人反对的情况下，将个人信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动。
D.向同事提供个人金融信息

多项选择题国家发改委、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会2011年3月9日联合发文规定：从2011年7月1日起，对已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户免除（）。

A.年费
B.各项手续费
C.账户管理费（含小额账户管理费）
D.汇兑费用

多项选择题《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》中所称的残缺、污损人民币是指（），不宜继续流通的人民币。

A.票面撕裂、损缺
B.票面自然磨损、侵蚀、质地受损、颜色变化
C.防伪特征受损，真假难辨
D.因火灾而烧坏