金融消费者与银行发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。

多项选择题《银行业从业人员职业操守》规定，下列各项属于从业基本准则的是：（）

A.诚实信用
B.守法合规
C.专业胜任
D.勤勉尽职
E.公平对待

多项选择题中国人民银行地市中心支行以上分支机构受理投诉或发现银行业金融机构，认定存在违反中国人民银行规定，可以采取（）处理措施。

A.约见高管人员谈话
B.停业整顿
C.责令限期整改
D.涉嫌犯罪，依法移交司法机关。

多项选择题中国人民银行《关于银行业金融机构做好个人信息保护工作的通知》要求，使用个人信息时，应当符合收集该信息的目的，并不得有（）行为。

A.出售个人信息
B.未经个人书面授权或同意，向本金融机构以外的机构和个人提供个人金融信息
C.在个人反对的情况下，将个人信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动。
D.向同事提供个人金融信息

多项选择题国家发改委、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会2011年3月9日联合发文规定：从2011年7月1日起，对已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户免除（）。

A.年费
B.各项手续费
C.账户管理费（含小额账户管理费）
D.汇兑费用

多项选择题《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》中所称的残缺、污损人民币是指（），不宜继续流通的人民币。

A.票面撕裂、损缺
B.票面自然磨损、侵蚀、质地受损、颜色变化
C.防伪特征受损，真假难辨
D.因火灾而烧坏