著名的霍桑（Hawthorne）研究提供下列客观实证，说明它能够提高群体的生产率。这就是：（）

单项选择题成功的质量小组的活动计划应该产出下列效益，唯有哪一条除外？（）

A.提高工人的信心；
B.减少为保持质量所必需的管理工作；
C.改善经理们同质量小组成员间的联系；
D.通过参与解决问题节约成本。

单项选择题对被退回的全部产品的资料进行分析是重要的，因为：（）

A.故障率随产品使用时间而变化；
B.分析结果常常深刻反映设计和用户使用中的各种变化；
C.实时反馈和分析产品性能是有用的；
D.以上各条都对。

单项选择题当用一台可编程序袖珍计算器求算一变量的调整平方和时，人们宁愿使用公式：而不用公式：因为：（）

A.已经计算出来；
B.前一个公式很容易计算；
C.上溢出或下溢出的机会较少；
D.除以n会产出资料修约的误差。

单项选择题有效的自动数据处理指：（）

A.使用穿孔卡对资料进行分类、汇编和分析的过程；
B.使用计算机分析资料的过程；
C.用最少的人力和人的干预进行信息处理的自调节过程；
D.对记录进行分门别类和计算、综合、传递及贮存的过程；
E.以上各条都不是。

单项选择题用户投诉指标应当：（）

A.确认用户对产品的不满程度；
B.给更正行动提供直接依据；
C.不必根据现场投诉的多寡或支付索赔的钱数或用户要求维修的次数加以确定；
D.忽略寿命期成本。