接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，应于（）个工作日内将差错电量电费退还给客户，涉及现金款项退费的应于（）个工作日内完成。

单项选择题社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料、（）。

A.宣传栏
B.自助缴费终端
C.POS机
D.刷卡机

单项选择题计量现场手持设备发放。多人共用一台计量现场手持设备（包括业务卡）的，领用人即为（），保管人负责妥善保管，并做好具体人员的使用与归还记录。

单项选择题现场收集的客户报装资料应在（）个工作日内传递到营业厅。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题受理客户用电申请，应询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理（）。

A.流程
B.方便
C.费用标准
D.告知书

单项选择题根据业扩报装“便捷高效”原则，对收费、装表、合同签订、工程检查流程（）。

A.按先后
B.并改串
C.串改并
D.简化程序